Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo que você possa comprar conosco com total segurança.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, sem avarias, com todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta;

  • O pedido seja feito dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [sac@auradobrasil.com] com o assunto "Devolução por Arrependimento" e inclua:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (opcional, mas recomendado)

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para produtos duráveis), conforme o tipo de bem adquirido.

Condições:

  • O produto deve ser enviado para análise técnica;

  • A constatação de defeito deve estar relacionada ao uso normal do produto;

  • Se for constatado defeito, o cliente poderá optar por reembolso, abatimento proporcional do preço ou substituição por outro produto equivalente.

3. Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado (modelo, cor, tamanho), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e com embalagem original.

Cobriremos os custos de envio para troca ou devolução do item incorreto.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios não serão aceitos;

  • O prazo para análise e conclusão do processo de devolução/troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto;

  • O valor do frete será reembolsado em casos de erro da loja (produto errado, defeito etc.). Em casos de desistência, o frete de retorno será por conta do cliente.

5. Reembolso

O prazo para reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora;

  • Pix ou Transferência Bancária: reembolso em até 5 dias úteis na conta do titular;

  • Boleto Bancário: reembolso via conta bancária do titular em até 7 dias úteis após envio dos dados.

6. Contato para Solicitação

Para qualquer solicitação relacionada a devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

[Aura do Brasil]
E-mail: [sac@auradobrasil.com]
Telefone/WhatsApp: [(00) 00000-0000]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h

Última atualização: 09 de junho de 2025